- Usuarios privilegian billeteras con atención 100% digital y que integre todo en la misma app.
La pandemia y la digitalización del país facilitó una mayor adopción de medios de pago digitales, como las billeteras y los pago con QR, por la experiencia de pago sin contacto, la simplicidad y la seguridad en el proceso de la transacción que éstos presentan. Hoy la adopción de billeteras digitales en Chile es de cerca de 20% y nuestro país lidera los pagos sin contacto en Latinoamérica.
“Durante los últimos años, el auge de las billeteras digitales ha permitido que los usuarios de nuestro país realicen pagos rápidos, seguros y cada vez más invisibles a través de un par de clics. Con Apple Pay son 13 las billeteras digitales que son aceptadas por la red de pagos de Transbank a lo largo del país”, sostuvo Paola Ledezma, gerente División Productos e Innovación de Transbank.
En 2018 Transbank lanzó su billetera digital Onepay, una de las billeteras mejor valoradas. A cinco años de ese primer hito, hoy el ecosistema QR de Transbank, además de Onepay, incorporó las aplicaciones de los principales emisores del país: Banco de Chile, Scotiabank, Itaú, Santander, BCI, Líder BCI, Mach y abcvisa, permitiendo a sus tarjetahabientes pagar de forma rápida, simple y segura a través de sus billeteras digitales en toda la red de comercios de Transbank.
En este contexto, Transbank estudió los perfiles de los usuarios de billeteras digitales del país y logró identificar 5 tópicos que los caracterizan:
- 100% digital: los usuarios de billeteras digitales privilegian canales de atención remota. No quieren asistir a sucursales a abrir su cuenta ni a realizar trámites. Buscan una atención 100% digital.
- Todo en una app: Prefieren soluciones prácticas para pagar, que funcionen a través de su app e integren diversas funcionalidades en la misma.
- Streaming y compras: utilizan principalmente sus billeteras para pagos de plataformas de streaming, compras nacionales e internacionales y pagos de servicios básicos.
- Gratuidad: privilegian cuentas que no tengan costo adicional. En este sentido, destaca Onepay y las billeteras de los 8 emisores que cuentan con la tecnología QR de Transbank, al ofrecer una solución de pago digital 100% digital y sin costo.
- En busca de descuentos: prefieren medios de pago que ofrezcan beneficios y descuentos al momento de pagar.
“Los avances a nivel internacional en métodos de pago apuntan a que las tecnologías irán avanzando rápidamente hacia los pagos invisibles, tendencia que permite realizar compras físicas u online, sin la necesidad de pagar con medios tradicionales como tarjetas. Los pagos QR y billeteras digitales son quizás los más conocidos, pero esta tendencia es mucho más que eso, ya que apunta a tener posibilidades de pagar sin tener que salir de la casa con la billetera física o bien, la posibilidad de pagar a través de un teléfono o smartwatch”, agregó Paola Ledezma.
